Queremos que te encante tu «bunkie». Si hay algún problema, aquí te explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones, las cancelaciones y los reembolsos en Nordicbunkies.ca.
1. Cancelaciones
- Cancela tu pedido en un plazo de 48 horas desde que lo hayas hecho y te devolveremos todo el dinero, sin preguntas.
- Pasadas 48 horas, se te podría aplicar una tasa de reposición del 15 % si tu unidad ya se ha preparado o acondicionado para su envío.
- Una vez que se ha enviado un pedido, se aplica nuestra política estándar de devoluciones que aparece a continuación, en lugar de la de cancelación.
2. Devoluciones normales
Aceptamos devoluciones de kits sin abrir y sin montar en un plazo de 14 días desde la entrega.
- Los kits deben estar en su embalaje original, sin abrir, con todas las piezas y los accesorios incluidos.
- Cualquier kit que se haya montado, cortado, teñido o modificado ya no se puede devolver.
- Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. En el caso de un kit que puede pesar más de 2.000 libras, te recomendamos encarecidamente que pidas un presupuesto de transporte antes de iniciar la devolución.
- Es posible que se te descuente de tu reembolso una tasa de reposición de hasta el 15 % para cubrir los gastos de inspección y repaletización.
3. Pedidos personalizados y a medida
Cualquier unidad personalizada o modificada («a medida») es una venta definitiva una vez que empieza la producción. Estas unidades se cortan y preparan específicamente para ti, así que no podemos aceptar cancelaciones ni devoluciones de las mismas.
4. Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo electrónico a info@nordicbunkies.ca indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te daremos una autorización de devolución (RA) y las instrucciones necesarias. Por favor, no envíes nada sin ella, o podría perderse durante el transporte (o en nuestro aparcamiento).
- Envía el kit sin abrir, a portes debidos o prepagado, a:
Nordic Bunkies Returns
, Unidad B – 115 Walker Drive,
, Brampton, Ontario, L6T 5P5, Canadá
Pon tu número RA en la etiqueta de envío para que podamos asociarlo a tu pedido.
5. Artículos dañados o defectuosos
Los daños o defectos se tratan por separado de las devoluciones habituales y están cubiertos por nuestra garantía limitada de 5 años:
- Revisa tu envío en cuanto lo recibas. Anota cualquier daño visible en el albarán (BOL) antes de que se vaya el repartidor y haz fotos.
- Escríbenos a info@nordicbunkies.ca en un plazo de 7 días desde la entrega, indicando tu número de pedido, fotos y una descripción del problema.
- Te proporcionaremos una pieza de recambio, un producto de sustitución o te devolveremos el dinero —tú eliges—, dependiendo del problema.
- Los daños causados por un montaje incorrecto, la falta de tratamiento de coloración o sellado, condiciones climáticas extremas o el desgaste general no se consideran defectos de fabricación (consulta nuestras Condiciones Generales para conocer todos los detalles de la garantía).
6. Reembolsos
- En cuanto recibamos tu devolución y la revisemos en nuestro almacén de Brampton, te mandaremos un correo para confirmarte que la hemos aceptado.
- Los reembolsos aprobados se abonarán en tu método de pago original en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
- Los gastos de envío (tanto los del pedido como los de la devolución) no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o de que se confirme un defecto de fabricación.
7. Artículos no retornables
- Muebles a medida o personalizados
- Kits montados, cortados, teñidos, sellados o modificados de cualquier otra forma
- Kits a los que les falta el embalaje original o los accesorios
- Tarjetas regalo
¿Alguna pregunta?
Escríbenos a info@nordicbunkies.ca o llámanos al +1 971 455 67 81 y te lo explicaremos paso a paso.
