Nous souhaitons que vous aimiez votre « bunkie ». Si quelque chose ne vous convient pas, voici comment fonctionnent exactement les retours, les annulations et les remboursements sur Nordicbunkies.ca.
1. Annulations
- Annulez votre commande dans les 48 heures suivant sa passation pour obtenir un remboursement intégral, sans aucune condition.
- Au bout de 48 heures, des frais de remise en stock de 15 % pourront vous être facturés si votre appareil a déjà été préparé ou mis en attente d’expédition.
- Une fois qu’une commande a été expédiée, elle relève de notre politique de retour standard ci-dessous, et non plus de la procédure d’annulation.
2. Retours standard
Nous acceptons les retours de kits non ouverts et non assemblés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
- Les kits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouvert, et comporter toutes les pièces et tous les éléments de fixation.
- Tout kit assemblé, découpé, teinté ou modifié ne peut plus faire l’objet d’un retour.
- Les frais de retour sont à votre charge. Pour un kit pouvant peser plus de 2 000 livres, nous vous recommandons vivement de demander un devis de transport avant de procéder à un retour.
- Des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 15 % pourront être déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais d’inspection et de remise sur palettes.
3. Commandes personnalisées et sur mesure
Toute unité personnalisée ou modifiée (« sur mesure ») est considérée comme une vente définitive dès le début de la production. Ces kits sont découpés et préparés spécialement pour vous ; nous ne pouvons donc accepter ni annulation ni retour concernant ces articles.
4. Comment lancer une procédure de retour
- Veuillez envoyer un e-mail à info@nordicbunkies.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons une autorisation de retour (RA) ainsi que les instructions nécessaires. Veuillez ne rien renvoyer sans cette autorisation, sous peine de voir votre colis se perdre pendant le transport (ou sur notre parking).
- Veuillez expédier le kit non ouvert, en port dû ou prépayé, à l’adresse suivante :
Nordic Bunkies Returns
Unité B – 115 Walker Drive
Brampton, Ontario, L6T 5P5, Canada
Veuillez indiquer votre numéro RA sur l’étiquette d’expédition afin que nous puissions l’associer à votre commande.
5. Articles endommagés ou défectueux
Les dommages ou défauts font l’objet d’un traitement distinct de celui des retours habituels et sont couverts par notre garantie limitée de 5 ans:
- Veuillez vérifier votre colis dès sa réception. Veuillez noter tout dommage visible sur le connaissement (BOL) avant le départ du chauffeur et prendre des photos.
- Veuillez nous contacter à l’adresse info@nordicbunkies.ca dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, en joignant des photos et en décrivant le problème.
- Nous vous proposerons une pièce de rechange, un appareil de remplacement ou un remboursement — c’est à vous de choisir, en fonction du problème.
- Les dommages résultant d’un montage incorrect, de l’absence de teinture ou de vitrification, de conditions météorologiques extrêmes ou de l’usure normale ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication (veuillez consulter nos Conditions générales pour connaître tous les détails de la garantie).
6. Remboursements
- Dès que votre retour aura été reçu et contrôlé dans notre entrepôt de Brampton, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer son acceptation.
- Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- Les frais de port (à l’aller ou au retour) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication avéré.
7. Articles non retournables
- Meubles sur mesure ou personnalisés
- Kits assemblés, découpés, teintés, vitrifiés ou ayant subi toute autre modification
- Kits dont l’emballage d’origine ou les pièces de montage sont manquants
- Cartes-cadeaux
Des questions ?
Écrivez-nous à l’adresse info@nordicbunkies.ca ou appelez-nous au +1 971 455 67 81, et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
