L’assurance qualité est l’une de nos valeurs fondamentales. C’est pourquoi chaque kit Nordic Bunkies bénéficie d’une garantie limitée de 5 ans couvrant les défauts de fabrication et de construction, à compter de la date d’achat.
1. Ce qui est couvert
Pendant 5 ans à compter de la date d’achat, nous réparerons ou remplacerons toute pièce de votre « bunkie » présentant l’un des problèmes suivants :
- Pièces ou éléments de quincaillerie manquants à la sortie d’usine
- Défauts de fabrication structurels au niveau des éléments en bois
- Panne matérielle dans des conditions normales d’utilisation
2. Ce qui n’est pas couvert
Comme pour toute structure en bois exposée aux intempéries, certains éléments ne sont pas couverts par la garantie :
- Dommages résultant d’un montage incorrect
- Absence de teinture ou de traitement de protection — vous devez protéger le bois après le montage ; le bois non traité ou non entretenu n’est pas couvert par la garantie
- Les caractéristiques naturelles du bois, telles que les petits nœuds, les légères variations de couleur ou les fissures superficielles (voir nos Conditions générales) — il s’agit là de phénomènes normaux et non de défauts
- Phénomènes météorologiques extrêmes ou autres cas de force majeure
- Usure normale
- Dégâts causés par les nuisibles, la pourriture due à la stagnation d’eau ou l’absence de drainage adéquat au niveau des fondations
3. Comment faire valoir votre garantie
- Veuillez envoyer un e-mail à info@nordicbunkies.ca en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes.
- Nous examinerons votre demande d’indemnisation et vous confirmerons si elle est couverte, généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.
- Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une pièce de rechange, nous vous fournirons un appareil de remplacement ou nous trouverons la solution la mieux adaptée à votre situation — tout ce qu’il faut pour que vous puissiez profiter à nouveau de votre jardin le plus rapidement possible.
Si vous préférez organiser le retrait ou la remise de votre colis en personne, notre entrepôt se trouve à l’adresse suivante :
Entrepôt Nordic Bunkies
Unité B – 115 Walker Drive
Brampton, Ontario, L6T 5P5, Canada
4. Comment préserver la validité de votre garantie
- Assemblez votre kit en suivant les instructions fournies.
- Teintez ou imperméabilisez toutes les surfaces en bois apparentes dès que possible après le montage, et renouvelez le traitement si nécessaire : c’est le facteur le plus déterminant pour la durée de vie de votre cabane.
- Construisez sur des fondations solides et planes, dotées d’un système de drainage adéquat.
- Veuillez conserver votre justificatif d’achat (confirmation de commande ou facture) à portée de main en vue d’une éventuelle réclamation ultérieure.
5. Limitation de responsabilité
La présente garantie couvre uniquement la réparation ou le remplacement des défauts de matériaux et de fabrication. Nordic Bunkies décline toute responsabilité quant aux dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation, du montage ou de l’impossibilité d’utiliser nos produits. Vous trouverez tous les détails dans nos Conditions générales.
Des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@nordicbunkies.ca ou par téléphone au +1 971 455 67 81 — nous serons ravis de vous aider.
